英力特是一种基于人工智能技术的智能客服系统。它利用自然语言处理、机器学习和深度学习等技术，为用户提供自动化的on-line客服解决方案。英力特的目标是通过与用户的实时对话，提供准确、高效和个性化的解决方案，以提升客户满意度和企业效率。

英力特的核心功能包括：

1. 自动问答：英力特可以根据用户提供的问题，快速找到相关的答案，并提供给用户。它可以处理大量的常见问题，从而减轻人工客服的负担。

2. 智能导购：英力特可以根据用户的需求和偏好，提供个性化的产品或服务推荐。它可以分析用户的buy历史、浏览行为和偏好，从而提供更精准的导购建议。

3. 意见反馈：英力特可以收集用户的反馈和意见，并将其整理为有用的数据。这些数据可以帮助企业了解用户需求和偏好，从而改进产品和服务。

4. 问题转接：当英力特无法回答用户的问题时，它可以将问题转接给人工客服。通过与人工客服的协作，英力特可以提供更好的用户体验。

5. 多渠道支持：英力特可以在多个平台上提供支持，包括网页、手机应用和社交媒体等。用户可以通过各种渠道与英力特进行交互，获得所需的帮助。

总而言之，英力特是一种利用人工智能技术提供智能客服解决方案的系统。它能够通过自动问答、智能导购和意见反馈等功能，为用户提供高效、个性化的服务。