去哪儿为什么遭围剿？这是一个复杂的问题，涉及on-line旅游行业竞争格局、平台自身运营策略、以及用户体验等多个层面。本文将深入探讨去哪儿当前面临的挑战，分析其在市场中的困境，并展望其未来发展趋势。通过本文，您将了解到去哪儿面临的竞争压力、用户反馈、以及可能的应对策略，从而更全面地理解其市场处境。

on-line旅游市场格局：竞争白热化

on-line旅游（OTA）市场竞争异常激烈，去哪儿身处其中，面临着来自携程、美团等巨头的强大压力。

携程的龙头地位

携程作为国内OTA行业的领头羊，拥有庞大的用户基础、强大的资金实力和丰富的行业资源。它通过投资并购等方式不断扩张，巩固其市场地位。携程的产品线全面，覆盖酒店、机票、旅游度假等各个方面，能够满足不同用户的需求。同时，携程在服务质量和用户体验方面也投入了大量精力，建立了良好的口碑。

美团的跨界竞争

美团以其强大的本地生活服务能力，迅速切入on-line旅游市场，对去哪儿造成了不小的冲击。美团在酒店预订、景点门票等领域发展迅速，尤其是在年轻用户群体中具有很高的渗透率。美团的优势在于其庞大的用户基数和强大的地推能力，能够快速拓展市场份额。

其他竞争者的崛起

除了携程和美团，市场上还有飞猪、同程艺龙等其他OTA平台，以及越来越多的垂直旅游平台。这些平台在特定领域具有优势，比如飞猪在国际机票和特色旅游产品方面，同程艺龙在火车票预订方面。它们的崛起进一步加剧了市场竞争，去哪儿需要应对来自各个方向的挑战。

去哪儿的自身运营策略：挑战与机遇

去哪儿的运营策略曾经以低价策略著称，但在追求低价的同时，也可能牺牲了用户体验和服务质量。这导致一些用户对去哪儿的信任度下降，从而影响了其市场竞争力。

低价策略的优势与弊端

低价策略在初期确实能够吸引大量用户，快速扩大市场份额。但长期来看，低价策略可能会损害商家的利益，导致服务质量下降。同时，低价策略也容易引发恶性竞争，影响整个行业的健康发展。去哪儿需要重新审视其低价策略，寻求可持续发展的模式。

用户体验和服务质量的提升

用户体验和服务质量是OTA平台的核心竞争力。去哪儿需要加大在技术研发和服务团队建设方面的投入，提升用户体验。例如，可以优化搜索算法，提高搜索结果的准确性；加强客服团队的培训，提高服务效率和质量；建立完善的售后服务体系，解决用户的投诉和问题。只有不断提升用户体验和服务质量，才能赢得用户的信任，增强用户的忠诚度。

产品创新与多元化发展

为了应对市场竞争，去哪儿需要不断进行产品创新，拓展业务范围。例如，可以推出定制旅游、主题旅游等个性化产品，满足不同用户的需求。同时，可以与航空公司、酒店等合作，推出独家优惠和产品，增强自身的竞争力。此外，去哪儿还可以拓展海外市场，寻找新的增长点。

用户反馈：不容忽视的声音

用户反馈是去哪儿改进自身的重要依据。对用户在价格、服务、退改签等方面提出的问题，去哪儿必须认真对待并及时解决。

价格透明度问题

一些用户反映，去哪儿上的价格信息不够透明，存在隐形收费等问题。这不仅损害了用户的利益，也影响了用户对平台的信任度。去哪儿需要加强价格信息的审核和管理，确保价格透明，避免出现误导消费者的行为。

服务质量问题

部分用户反映，在去哪儿上预订的机票或酒店，出现问题后难以得到及时有效的解决。客服响应速度慢，处理问题效率低，导致用户体验不佳。去哪儿需要加强客服团队的建设，提高服务效率和质量，建立完善的售后服务体系，确保用户的问题能够得到及时解决。

退改签政策问题

退改签政策是用户关注的重点。一些用户反映，去哪儿上的退改签政策不够灵活，手续费过高。这给用户带来了不便，也降低了用户对平台的满意度。去哪儿需要优化退改签政策，提高政策的透明度和灵活性，为用户提供更好的服务。

未来发展趋势：机遇与挑战并存

未来，on-line旅游市场将继续保持增长态势，但也面临着新的挑战。去哪儿需要抓住机遇，迎接挑战，才能在市场中立于不败之地。

技术创新驱动发展

人工智能、大数据、云计算等技术将对on-line旅游行业产生深远影响。去哪儿需要加大在技术研发方面的投入，利用技术创新提升用户体验、优化运营效率。例如，可以利用人工智能技术提供个性化推荐服务，利用大数据分析用户行为，利用云计算技术提高系统稳定性。

个性化、定制化需求增长

随着消费升级，用户对旅游产品的需求越来越个性化、定制化。去哪儿需要推出更多个性化、定制化产品，满足不同用户的需求。例如，可以推出定制旅游线路、主题旅游产品、特色住宿等，为用户提供更丰富的选择。

合规经营是底线

on-line旅游行业监管日益严格，合规经营是底线。去哪儿需要严格遵守相关法律法规，加强行业自律，规范经营行为，维护用户权益，促进行业健康发展。

案例分析：OTA平台用户评价对比

以下表格对比了主流OTA平台的用户评价，帮助您更好地了解不同平台的服务质量。

*数据来源：基于公开的用户评价和市场调研整理。

结语

总而言之，去哪儿面临的挑战是多方面的，既有外部竞争的压力，也有自身运营策略的问题。只有正视这些问题，并积极寻求解决方案，才能在激烈的市场竞争中生存和发展。同时，去哪儿也需要不断创新，提升用户体验，才能赢得用户的信任，实现可持续发展。